Szófaj:főnév
Jelentése:
- A vállalat azon része, ahol a támogatói és adminisztratív tevékenységek zajlanak, mint például az ügyvitel és az adatfeldolgozás, de amely nem közvetlenül kapcsolódik az ügyfelekkel való közvetlen interakcióhoz.
Források:
www.dictionary.com
Jelentése példamondatokkal
- A backoffice dolgozói felelősek a pénzügyi jelentések készítéséért és a vállalati nyilvántartások kezeléséért.
Eredete
A kifejezés az angol nyelvből származik, ahol a „back” jelentése „hátsó”, és az „office” jelentése „iroda”. Eredetileg az irodák felépítésére utalt, ahol az ügyfélszolgálati részleg az iroda elején, míg a támogató tevékenységek az iroda hátuljában kaptak helyet.
Történeti és kulturális vonatkozás
A backoffice kialakulása a munkamegosztás és specializáció eredményeként jött létre, különösen a 20. század elején, amikor nagyvállalatoknál szükségessé vált a komplex adminisztratív és operatív funkciók olyan területekre való szétválasztása, amelyek nem közvetlenül érintkeznek az ügyfelekkel, így növelve a hatékonyságot és a szakosodást.
Gyakori tévhitek és helytelen használat
A „backoffice” kifejezést gyakran tévesen használják általánosságban minden irodai tevékenység leírására, holott az kifejezetten azokat a háttértevékenységeket jelenti, amelyek közvetett módon támogatják az ügyfélkapcsolati (front office) munkát, például adminisztráció, számvitel és HR.
Összehasonlítás és kontraszt
A „backoffice” munkatevékenységek nem láthatóak közvetlenül az ügyfelek számára, szemben a „front office” feladatokkal, amelyek közvetlen ügyfélkiszolgálást foglalnak magukban. A backoffice feladatok elősegítik a vállalat gördülékeny működését, míg a front office tevékenységek az ügyfelek igényeire összpontosítanak.
Példák összehasonlításra:
- A könyvelés (backoffice) és az ügyfélszolgálat (front office) közötti különbség: míg a könyvelés a pénzügyi tranzakciók pontos nyilvántartására és jelentésére összpontosít, addig az ügyfélszolgálat közvetlen kapcsolatban áll az ügyfelekkel, hogy megválaszolja kérdéseiket és kezelje panaszaikat.
Szó család és rokon értelmű kifejezések:
- Háttértevékenység, adminisztráció, belső szolgáltatások, operatív támogatás
Szinonimák:
- Háttériroda, háttérműködés
Ellentéte
- Front office, ügyfélkapcsolati tevékenységek
Gyakorlati használat különböző kontextusokban
A „backoffice” kifejezés olyan támogatói és adminisztratív tevékenységekre utal, amelyek a vállalat működését segítik, de nem közvetlenül kapcsolódnak az ügyfelek kiszolgálásához vagy az értékesítési tevékenységekhez. Például a pénzügy, az adminisztráció, az IT támogatás és a humán erőforrás kezelése mind a backoffice részei. Az ilyen tevékenységek gyakran a színfalak mögött zajlanak, biztosítva, hogy az előlapi (front office) funkciók zökkenőmentesen működjenek.
Érdekesség:
A „backoffice” egyben a vállalatok hatékonyságának kulcseleme, mivel a háttérfolyamatok optimalizálása jelentős költségmegtakarítást eredményezhet. Érdekesség, hogy a technológia fejlődésével egyre gyakoribbá vált a backoffice funkciók kiszervezése vagy automatizálása, így a cégek több erőforrást tudnak az ügyfélszolgálatra és az értékesítésre összpontosítani.